En Claus, tu satisfacción es nuestra prioridad. Entendemos que a veces lo que elegimos no es exactamente lo que esperábamos una vez que lo tenemos en nuestras manos. Sin embargo, creemos en la transparencia y queremos asegurarnos de que cada aspecto de tu experiencia sea claro desde el inicio.

CAMBIO: Cómo y Cuándo

¿Tu prenda no es la talla correcta o simplemente no era lo que esperabas? Aquí te explicamos cómo proceder:

• Tiempo para Actuar: Tienes 72 horas después de la entrega del paquete para iniciar el proceso de cambio. FedEx nos informa sobre las entregas, así que estamos al tanto de tu ventana de tiempo.
• Inicia el Proceso: Comunícate con nosotros vía WhatsApp o envíanos un correo a ventasweb@modaclaus.com. Explícanos detalladamente por qué deseas hacer el cambio y evaluaremos tu solicitud.
• Sin Costos Adicionales: Si tu cambio es aprobado, te enviaremos una guía de FedEx para que puedas devolvernos la prenda sin costo alguno. Asegúrate de que la prenda esté en perfecto estado y bien empacada.
• Criterios de Aceptación: Para que tu cambio sea procesado, la prenda no debe estar rasgada, manchada, con costuras desgarradas, olores de perfume o sudor, ni rastros de maquillaje.

Excepción Importante: Prendas OUTLET

Es vital mencionar que no aplican cambios ni devoluciones en prendas OUTLET. Estas prendas, ofrecidas a precios reducidos, son ventas finales.

DEVOLUCIÓN: Tu Derecho, Nuestro Compromiso

Si decides que no deseas quedarte con tu compra por cualquier motivo, estamos aquí para apoyarte:

• Mismo Proceso, Mismo Plazo: Al igual que con los cambios, tienes 72 horas desde que recibes tu paquete para solicitar una devolución, siguiendo los mismos pasos mencionados anteriormente.
• Reembolso Garantizado: Una vez que la prenda regresa a nosotros y confirmamos que cumple con los criterios de aceptación, nos pondremos en contacto contigo para proceder con el reembolso a tu cuenta bancaria.

Nuestro Compromiso con Tu Experiencia y Calidad

En Claus, creemos firmemente en la calidad de nuestras prendas y en brindarte una experiencia de compra excepcional. Entendemos que la flexibilidad en cambios y devoluciones es parte de esa experiencia, exceptuando las prendas OUTLET, para las cuales buscamos tu comprensión. Nos esforzamos por garantizar que cada paso del proceso sea claro, justo y fácil para ti.

Recuerda, estamos aquí para ayudarte a encontrar la prenda perfecta. En Claus, más que clientes, buscamos construir relaciones de confianza y satisfacción a largo plazo.

Para cualquier duda o consulta adicional, no dudes en contactarnos. Tu felicidad y confianza son el corazón de Claus.